FAQ

サロンズソリューションファミリーのご利用料は前払いとなっております。お支払いが確認できない場合、利用規約に則りサービスの利用を停止いたしますのでご了承いただきますようお願い申し上げます。お支払いが確認できましたら利用再開の処理をいたします。【いつものお支払方法が口座振替の方】毎月27日に翌月のご利用料金のお引落しが行われます。お引落しができなかった場合、再実行されませんのでお振込みが必要です。（※27日が銀行休業日の場合翌営業日に実施されます）お振込先をご案内いたしますのでまずはお問合せいただきますようお願い申し上げます。お引き落とし口座の変更方法（Q-870）【いつもお振込みでお支払いの方】請求書に記載してあります振込先へお支払いをお願いいたします。...
LINEを使っていない方でもネット予約していただくことができます。LINEをご利用のお客様はLINEアカウントとサロンズソリューションの顧客情報を紐づけることでより便利にご利用いただけます。LINEアカウントを紐付けてご利用のお客様予約種別「お手入れ」のメニューがを予約できるマイページから予約状況、契約状況を確認できるマイページからLINE対応Web予約経由の予約をキャンセルできるLINE対応Web予約 管理画面から予約上限数が設定できるLINEアカウントを紐付けずご利用のお客様（LINEアカウントをお持ちでない場合も含む）予約種別「カウンセリング」のメニューを予約できる予約受領メールに記載されたキャンセルURLからLINE対応Web予約経由の予約をキ...
LINE対応Web予約では、以下の方法で予約上限数が設定できます。設定は店舗ごとにLINE対応Web予約の管理画面から行います。また、設定した条件はLINEのアカウント「紐付け済み」のお客様（お手入れのメニューが予約できるお客様）に適用され、設定した数以上の予約をお客様が行おうとするとエラーとなり予約ができません。予約はできませんが、サロンやスタッフの空き状況はご確認ができるので予約変更を行う際、キャンセルをする前に希望日時の空き状況を確認できます。ただし、サロンでShopやWebから予約を行う場合や、お客様がホットペッパービューティーなどLINE対応Web予約以外からご予約される場合は上限数を越えていても予約ができます。既に入っている予約をカウントす...
お客様がLINE対応Web予約から予約やキャンセルをした場合、どちらの場合もお客様とサロンにメールで通知を行います。【お客様がLINE対応Web予約から予約をいれた場合】お客様：予約をする際にご入力いただいたメールアドレスに予約受領メールを送付します。　新規のお客様（未紐付け）の予約登録完了メールには予約キャンセルURLが記載されています。サロン：LINE対応Web予約管理画面＞通知 で設定されているメールアドレス宛にメールを送付します。※お客様宛の予約受領メールのみ、LINE対応Web予約管理画面＞設定 メールから本文をカスタマイズできます。※参考：お客様が予約時に入力するお客様情報と会員登録情報について（Q-2595）【お客様が予約をキャンセルされ...
LINE対応Web予約では、予約ページURLと、マイページURLが店舗ごとに異なります。 LINE対応Web予約の管理画面で「他店舗への移動機能」の設定をするとお客様のメニュー選択画面と日時選択画面で、店舗を選択して予約が可能となります。※同じサロン（ご契約）で店舗をまたがる場合、紐付けは店舗ごとにしていただく必要はありません。どこか1店舗で行ってください。【設定方法】LINE対応Web予約管理画面＞基本設定で他店舗への移動機能を「表示する」に設定。設定した店舗の予約ページURLやマイページから、メニュー選択と日時選択の画面で他店舗を選択できるようになります。※「表示する」にした場合、表示される店舗を制御（表示/非表示）したり、並び順を変更することは現...
お客様がマイページから予約キャンセルができない場合、以下の可能性が考えられます。・LINE対応Web予約 管理画面＞基本設定の「キャンセル締切り」の期間を過ぎているキャンセル締切りを過ぎた予約はマイページからのキャンセルができません。キャンセルする場合は、店舗でShopやWebからキャンセルを行ってください。・予約した店舗とは異なる店舗のマイページを開いている予約ページURLと、マイページURLは店舗毎に異なります。そのため、紐付けした店舗以外の他店舗の予約をした場合、お客様はマイページから予約キャンセルができません。予約をした店舗のマイページを開いて、キャンセルを行ってください。予約ページの▼をクリックして予約した店舗を選択＞右上マイページをクリック...
・予約画面でのメニューの名前や金額を変更する場合LINE対応Web予約管理画面＞マスタ＞メニュー　から該当メニューの名前や金額を変更してください。・予約メニューを対応できるスタッフを変更する場合Web（グリーンペンギン）＞マスタ＞スタッフから該当のスタッフの編集を行なってください。予約タブから予約メニューを追加します。・予約メニューを対応できる設備を変更する場合Web（グリーンペンギン）＞マスタ＞設備から該当の設備に予約メニューを追加してください。・新しく追加する場合まずはWeb（グリーンペンギン）＞マスタ＞予約メニュー からマスタを登録してください。（参考：Q-2598 予約メニューとは）マスタを作成したら、対応可能なスタッフ、対応可能な設備をそれぞ...