2023.04.25 05:10【よくあるご質問】ソフトや周辺機器が使えない場合の解決法まとめ（Q-2578）「ソフトが使えない！」という重要な問題が発生した場合に役立つQ＆Aをまとめました！2023/4/24現在、レシートなどを印刷した際に正常に印刷されないというお問合せが寄せられています。該当する可能性がある場合はこちらの解決方法も合わせてご確認ください。
2023.04.13 05:35Q-2474 ホットペッパービューティー予約管理を利用してもこれまで通りサロンボードからお客様へのメールは届きますか？ホットペッパービューティーから登録されたご予約の場合、予約成立時のメールやサロンで設定いただいているサロンボードからお客様へのメールはホットペッパービューティー予約管理をご利用いただいても変わらず送信されます。※サロンズソリューションで予約前のメールを設定している場合はそちらのメールも送信されます。【ご注意ください】ホットペッパービューティーから登録されたご予約をサロンズソリューションから変更・キャンセルする場合、サロンボードの設定によってお客様へメールが送信されます。
2023.03.29 02:44Q-2606 顧客検索でLINEユーザーIDや紐付け状況を確認する方法・LINEメッセージ配信方法（LINE対応Web予約）Web > 集計・分析 (Owner) ＞ 顧客分析 ＞ 顧客検索 ではサロンズソリューションのお客様情報とLINEアカウントの紐付け状況やLINEユーザーIDを確認することができます。この機能を利用するにはまず、権限の設定が必要です。
2023.03.09 08:18Q-2605 利用料のお支払い（引落し・振込み）ができていませんでした。どうすれば良いですか？サロンズソリューションファミリーのご利用料は前払いとなっております。お支払いが確認できない場合、利用規約に則りサービスの利用を停止いたしますのでご了承いただきますようお願い申し上げます。お支払いが確認できましたら利用再開の処理をいたします。【いつものお支払方法が口座振替の方】毎月27日に翌月のご利用料金のお引落しが行われます。お引落しができなかった場合、再実行されませんのでお振込みが必要です。（※27日が銀行休業日の場合翌営業日に実施されます）お振込先をご案内いたしますのでまずはお問合せいただきますようお願い申し上げます。お引き落とし口座の変更方法（Q-870）【いつもお振込みでお支払いの方】請求書に記載してあります振込先へお支払いをお願いいたします。...
2023.03.09 08:03Q-806 口座振替の手数料はどちらの負担ですか？サロンズソリューションファミリーの利用料を口座振替でお支払の場合、お支払い⼿数料は弊社で負担いたします。お支払いは、⼿数料無料の⼝座振替をご利⽤ください。口座振替のご案内お申込みをご希望の方はコールセンターまでご連絡ください。
2023.03.09 08:00Q-1764 Web（グリーンペンギン）に表示されている会社名（サロン名）を変更したいグリーンペンギンやOwnerの上部に表示されるサロン名（会社名）は申込書にご記入いただきましたご契約者様名を表示しています。変更をご希望の場合はコールセンターまでご連絡ください。
2023.03.01 07:29Q-2604 【HPB予約管理】管理サイトのログイン情報（メールアドレス・パスワード）を変更したいHPB予約管理の管理画面にログイン ＞ 設定 から変更いただけます。「ログイン情報」の欄を変更してください。
2023.02.28 08:45Q-2552 LINE対応Web予約はLINEを使っていない方でも予約できますか？LINEを使っていない方でもネット予約していただくことができます。LINEをご利用のお客様はLINEアカウントとサロンズソリューションの顧客情報を紐づけることでより便利にご利用いただけます。LINEアカウントを紐付けてご利用のお客様予約種別「お手入れ」のメニューがを予約できるマイページから予約状況、契約状況を確認できるマイページからLINE対応Web予約経由の予約をキャンセルできるLINE対応Web予約 管理画面から予約上限数が設定できるLINEアカウントを紐付けずご利用のお客様（LINEアカウントをお持ちでない場合も含む）予約種別「カウンセリング」のメニューを予約できる予約受領メールに記載されたキャンセルURLからLINE対応Web予約経由の予約をキ...
2023.02.28 08:45Q-2588 「お客様の予約数が上限に達した為、これ以上予約することができません。」というエラーが出て、お客様が予約できないLINE対応Web予約では、LINEアカウントを紐付けしているお客様の予約上限数を店舗ごとに設定できます。店舗で設定した上限数を越えるとお客様はLINE対応Web予約から予約ができません。予約はできませんが、サロンやスタッフの空き状況はご確認が可能です。上限数について詳しくはこちら
2023.02.28 08:45Q-2587 LINEからお客様が取れる予約数を制限したいLINE対応Web予約では、以下の方法で予約上限数が設定できます。設定は店舗ごとにLINE対応Web予約の管理画面から行います。また、設定した条件はLINEのアカウント「紐付け済み」のお客様（お手入れのメニューが予約できるお客様）に適用され、設定した数以上の予約をお客様が行おうとするとエラーとなり予約ができません。予約はできませんが、サロンやスタッフの空き状況はご確認ができるので予約変更を行う際、キャンセルをする前に希望日時の空き状況を確認できます。ただし、サロンでShopやWebから予約を行う場合や、お客様がホットペッパービューティーなどLINE対応Web予約以外からご予約される場合は上限数を越えていても予約ができます。既に入っている予約をカウントす...
2023.02.28 08:40Q-2551 LINE対応Web予約から予約が入った時やキャンセルされた時、サロンやお客様へは通知されますか？お客様がLINE対応Web予約から予約やキャンセルをした場合、どちらの場合もお客様とサロンにメールで通知を行います。【お客様がLINE対応Web予約から予約をいれた場合】お客様：予約をする際にご入力いただいたメールアドレスに予約受領メールを送付します。 新規のお客様（未紐付け）の予約登録完了メールには予約キャンセルURLが記載されています。サロン：LINE対応Web予約管理画面＞通知 で設定されているメールアドレス宛にメールを送付します。※お客様宛の予約受領メールのみ、LINE対応Web予約管理画面＞設定 メールから本文をカスタマイズできます。※参考：お客様が予約時に入力するお客様情報と会員登録情報について（Q-2595）【お客様が予約をキャンセルされ...
2023.02.28 01:44Q-2602 LINE対応Web予約で系列店（他店舗）の予約を取れるようにしたいLINE対応Web予約では、予約ページURLと、マイページURLが店舗ごとに異なります。 LINE対応Web予約の管理画面で「他店舗への移動機能」の設定をするとお客様のメニュー選択画面と日時選択画面で、店舗を選択して予約が可能となります。※同じサロン（ご契約）で店舗をまたがる場合、紐付けは店舗ごとにしていただく必要はありません。どこか1店舗で行ってください。【設定方法】LINE対応Web予約管理画面＞基本設定で他店舗への移動機能を「表示する」に設定。設定した店舗の予約ページURLやマイページから、メニュー選択と日時選択の画面で他店舗を選択できるようになります。※「表示する」にした場合、表示される店舗を制御（表示/非表示）したり、並び順を変更することは現...