2022.11.06 04:29【復旧報】サロンズソリューションがご利用いただけませんでした2022/11/6 14:03 追記2022/11/6 13:02に発生した障害について発生時間：13:02-13:18回復確認時刻: 13:25障害範囲: サロンズソリューション（オプションを含む）、けいやくん原因：データベースサーバの過負荷原因詳細：通常の使用では起こり得ない大量の処理リクエストが限られた一部ユーザから送信されたことにより、読み取り専用のデータベースサーバが過負荷に陥り、サービスが正常に動作できなくなりました。対応：問題の原因となっている大量のリクエストを強制終了しました再発防止策：リクエスト数制限の強化、連続実行防止処理などの対策を検討致します※この種の対策は、お客様のシステム利用方法を規制または制限することでもあるため、具体的な...
2022.10.31 06:28【復旧報】サロンズソリューションがご利用いただけませんでした-------------------------------------------------------------------発生時間：2022/10/31 15:13～15:20頃原因：salons.jp でSSLサーバ証明書の有効期限切れ対応：事前に調達していた新しいサーバ証明書を設定しました再発防止策：有効期限が切れる数日前には更新をするようシステム運用規定を改定します-------------------------------------------------------------------現在は問題なくご利用いただけます。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。何かお気づきの点、ご不明点ございましたらお問合せください。
2022.08.16 07:16【復旧報】LINE対応Web予約が正常にアクセスできませんでした-------------------------------------------------------------------発生時間：2022/8/16 16:04～16:08原因：新機能をリリースする作業において、マイグレーション処理が適切に実行されなかったため。対応：手動でマイグレーションを実行しました。 -------------------------------------------------------------------現在は問題なくご利用いただけます。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。何かお気づきの点、ご不明点ございましたらお問合せください。
2022.07.07 09:43【復旧報】LINE対応Web予約でエラー率が上昇していました（17:30-18:14）LINE対応Web予約において障害が発生しました。対応が済み、現在問題なくサービスがご利用いただけます。-------------------------------------------------------------------内容: エラー率の急増発生時間：2022/7/7 17:30～18:14原因：直前にリリースしたアップデートに含まれるバグ対策：リリースの取り下げ時系列：17:30 エラー率上昇17:36 障害状態17:39 エラー率急上昇アラート発報17:50 インシデントレスポンス体制確立18:00 原因特定18:02 対策を実施18:10 エラー率減少18:13 対策完了18:14 エラー率0%18:21 品質保証部がサービス回...
2022.06.30 03:43【復旧報】LINE対応Web予約が繋がりにくい状況でしたアクセス数の急増により、下記時間帯にLINE対応Web予約が繋がりにくい状況でした。-------------------------------------------------------------------発生時間：2022/6/30 12:02～12:17原因：瞬間的で短時間のアクセス集中-------------------------------------------------------------------現在は問題なくご利用いただけます。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。何かお気づきの点、ご不明点ございましたらお問合せください。
2022.06.26 08:03【復旧報】サービスが不安定な状態になっていました（14:41〜16:25）本障害は16:25に解消しましたことをご報告いたします。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。また、本件に関してお問合せいただきましたお客様へは本お知らせをもって障害に関するご報告とさせていただき、コールセンター電話受付時間帯（明日27日午前9時半以降）に改めて連絡させていただきます。
2022.04.14 05:06【復旧報】LINE対応Web予約がご利用いただけませんでした（4/14追記あり）2022/4/1 21:31アクセス数の急増により、下記時間帯にLINE対応Web予約がご利用いただけませんでした。※事後調査結果を踏まえ、より正しい内容となるよう「原因」、「対策」を追記いたしました。追記箇所は下線部分となります。なお、対策の実施は障害発生当日 4/1 23:50に完了いたしました（2022/4/14）-------------------------------------------------------------------発生時間：2022/4/1 18:32〜20:00原因：アクセスの急激な増加に伴い、アクセス数制限機構(rate limit)が作動した対策：キャパシティの増強（サーバ強化、増設など）。 rate lim...
2022.04.08 09:33【復旧報】動作が重くなっていましたアクセス数の急増により、下記時間帯にサロンズソリューションの動作が重い、という事象が発生しておりました。=========================================発生時間：2022/4/8 18:01〜18:42原因：アクセスの急激な増加対策：キャパシティの増強情報セキュリティの評価：当該時間帯のアクセスログを精査した結果、急増したアクセスがサイバー攻撃に由来すると思われる証跡は確認されませんでした。したがって本障害による情報セキュリティへの影響は、可用性の低下のみと考えます。=========================================現在は問題なくご利用いただけます。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでし...
2022.03.29 09:31【復旧報】サロンズソリューションがご利用いただけませんでした現在、初動対応が完了しサービスが正常に稼働していることを確認いたしました。継続して監視をしてまいります。---------------------------------------------------------------発生時刻：2022/3/29 17:26〜17:58障害の内容：サロンズソリューションのデータベースサーバが正常ではない状態となり、アクセスを処理できなくなった。確認できている事実：1.マスターデータベースサーバが処理を受け付けられない異常な状態になった2. 1.の現象が起きると同時に、スレーブデータベースサーバに異常な負荷が発生したマスタサーバが正常に処理をできない状態になった場合、自動的にスレーブサーバがマスタに昇格するよ...
2022.03.03 05:09【復旧報】LINE対応Web予約がご利用いただけませんでした技術者が暫定的な対処を完了し、13:30頃、サービスが正常に動いていることを確認いたしました。引き続き動向を注視してまいります。発生期間：11:57〜13:30頃何か動きがございましたら本ページにてご報告させていただきます。ご迷惑おかけし申し訳ございませんでした。ご不明点ございましたらお問合せください。お電話繋がりにくい場合もございます。メールでのお問合せをご活用いただきますようお願い申し上げます。
2022.02.03 05:10【障害】LINE対応Web予約で顧客紐付けを行う際、弊社公式アカウントの友達登録案内が表示される（復旧済）LINE対応Web予約で顧客の紐付けを行うと、弊社公式アカウント（テスト用）との友達登録案内が表示されてしまうという事象が発生しておりました。発生期間：2/1 16:30頃 〜 2/3 13:55頃原因：設定ミス設定の修正を行い、弊社の該当公式アカウントは削除を行いました。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。ご不明点ございましたらお問合せいただきますようお願い申し上げます。
2022.01.17 06:43【復旧報】【障害】HPB予約管理で障害が発生していました【お客様にて対応が必要な場合があります】昨日発生しましたHPB予約管理における障害について、データセンターからの復旧案内を確認しましたので、復旧のご案内をさせていただきます。-------------------------------------------------------------------------障害発生期間：2022/1/17 10:25〜12:50対象機能：HPB予約管理（オプション機能）内容：HPB予約管理にて連携エラーとなる。未連携となったご予約、予定は復旧後、自動で連携されました。お客様にてご確認いただきたい内容：10:25〜12:50 の間のサロンボードインフォをご確認いただき、エラーとなっているご予約や予定に関してダブルブッキングしていないか内容をご確認く...