2022.06.26 08:03【復旧報】サービスが不安定な状態になっていました（14:41〜16:25）本障害は16:25に解消しましたことをご報告いたします。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。また、本件に関してお問合せいただきましたお客様へは本お知らせをもって障害に関するご報告とさせていただき、コールセンター電話受付時間帯（明日27日午前9時半以降）に改めて連絡させていただきます。
2022.04.14 05:06【復旧報】LINE対応Web予約がご利用いただけませんでした（4/14追記あり）2022/4/1 21:31アクセス数の急増により、下記時間帯にLINE対応Web予約がご利用いただけませんでした。※事後調査結果を踏まえ、より正しい内容となるよう「原因」、「対策」を追記いたしました。追記箇所は下線部分となります。なお、対策の実施は障害発生当日 4/1 23:50に完了いたしました（2022/4/14）-------------------------------------------------------------------発生時間：2022/4/1 18:32〜20:00原因：アクセスの急激な増加に伴い、アクセス数制限機構(rate limit)が作動した対策：キャパシティの増強（サーバ強化、増設など）。 rate lim...
2022.04.08 09:33【復旧報】動作が重くなっていましたアクセス数の急増により、下記時間帯にサロンズソリューションの動作が重い、という事象が発生しておりました。=========================================発生時間：2022/4/8 18:01〜18:42原因：アクセスの急激な増加対策：キャパシティの増強情報セキュリティの評価：当該時間帯のアクセスログを精査した結果、急増したアクセスがサイバー攻撃に由来すると思われる証跡は確認されませんでした。したがって本障害による情報セキュリティへの影響は、可用性の低下のみと考えます。=========================================現在は問題なくご利用いただけます。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでし...
2022.03.29 09:31【復旧報】サロンズソリューションがご利用いただけませんでした現在、初動対応が完了しサービスが正常に稼働していることを確認いたしました。継続して監視をしてまいります。---------------------------------------------------------------発生時刻：2022/3/29 17:26〜17:58障害の内容：サロンズソリューションのデータベースサーバが正常ではない状態となり、アクセスを処理できなくなった。確認できている事実：1.マスターデータベースサーバが処理を受け付けられない異常な状態になった2. 1.の現象が起きると同時に、スレーブデータベースサーバに異常な負荷が発生したマスタサーバが正常に処理をできない状態になった場合、自動的にスレーブサーバがマスタに昇格するよ...
2022.03.03 05:09【復旧報】LINE対応Web予約がご利用いただけませんでした技術者が暫定的な対処を完了し、13:30頃、サービスが正常に動いていることを確認いたしました。引き続き動向を注視してまいります。発生期間：11:57〜13:30頃何か動きがございましたら本ページにてご報告させていただきます。ご迷惑おかけし申し訳ございませんでした。ご不明点ございましたらお問合せください。お電話繋がりにくい場合もございます。メールでのお問合せをご活用いただきますようお願い申し上げます。
2022.02.03 05:10【障害】LINE対応Web予約で顧客紐付けを行う際、弊社公式アカウントの友達登録案内が表示される（復旧済）LINE対応Web予約で顧客の紐付けを行うと、弊社公式アカウント（テスト用）との友達登録案内が表示されてしまうという事象が発生しておりました。発生期間：2/1 16:30頃 〜 2/3 13:55頃原因：設定ミス設定の修正を行い、弊社の該当公式アカウントは削除を行いました。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。ご不明点ございましたらお問合せいただきますようお願い申し上げます。
2022.01.17 06:43【復旧報】【障害】HPB予約管理で障害が発生していました【お客様にて対応が必要な場合があります】昨日発生しましたHPB予約管理における障害について、データセンターからの復旧案内を確認しましたので、復旧のご案内をさせていただきます。-------------------------------------------------------------------------障害発生期間：2022/1/17 10:25〜12:50対象機能：HPB予約管理（オプション機能）内容：HPB予約管理にて連携エラーとなる。未連携となったご予約、予定は復旧後、自動で連携されました。お客様にてご確認いただきたい内容：10:25〜12:50 の間のサロンボードインフォをご確認いただき、エラーとなっているご予約や予定に関してダブルブッキングしていないか内容をご確認く...
2022.01.11 13:13【復旧報】LINE対応Web予約が不安定な状態でした2022/1/11 21:482022/1/11 21:29 技術者がシステム対応を完了。システムが安定稼働していることを引き続き監視しております。この度はご迷惑おかけし申し訳ございませんでした。不具合、ご不明点ございましたらお問合せいただきますようお願い申し上げます。お電話受付は明朝1/12 9時半よりご利用いただけます。電話受付時間外はメールでのお問合せをご利用ください。引き続きサロンズソリューションをどうぞよろしくお願い申し上げます。※弊社製品「Salons Solution」オプション機能「LINE対応Web予約」をご利用中のお客さまへのご案内です。
2021.12.17 06:44【障害】HPB予約管理で障害が発生していました【お客様で対応が必要な場合があります】12/17(火)12:31〜13:02の間、HPB予約管理機能に障害が発生した影響で、サロンズソリューションとサロンボードで登録状況の不一致が発生しています。該当するお客様におかれましては、大変お手数ですが、下記のご対応をお願い申し上げます。・①LINE対応Web予約とHPB予約管理を併用していただいているお客様以下の確認対応をしていただく必要があります。障害期間中は、LINE対応Web予約で予約を行うことができず「エラーのため予約が確定できませんでした」という旨のメッセージが表示されています。このため消費者の皆様は予約ができなかったと認識しています。しかしサロンボードには遅れて予約が登録されていますので、お手数ですが、サロンズソリューションとサロンボ...
2021.12.01 20:05【復旧報】ホットペッパービューティーからの予約が反映されない【お客様でご対応が必要な場合があります】本日（12/1）に発生しておりました、ホットペッパービューティー予約管理の障害が解消し、連携されていなかった予約の連携が完了いたしましたのでお知らせ申し上げます。ご迷惑おかけし大変申し訳ございませんでした。お客様に、確認と対応をお願いしたいことがありますので下記の内容をご確認ください。お手数をおかけいたしますが、11/30(火)15:00〜12/2(木)04:50のホットペッパービューティーからの予約お知らせメールを確認頂き、念の為ダブルブッキングが起こっていないかをご確認頂くようお願いいたします。万が一、ダブルブッキングが発生していた場合は、ご予約の調整を行っていただきますようお願い申し上げます。また、ホットペッパービューティーから連携された予約（受...
2021.09.30 19:23【お客様でご対応が必要です】HPB予約管理の障害報告と対応のお願い※弊社製品「Salons Solution」オプション機能「ホットペッパービューティー予約連携」をご利用中のお客さまへのご案内です。サロンズソリューションから予約を登録するとサロンボードへは予約が登録されず連携エラーとなる障害が発生しておりました。発生時刻：9/30 23:30頃〜10/1 3:45原因：通信の安全性を保証するセキュリティ機能においてエラーが発生したため、全ての通信が強制中断された対応：問題となったエラーを除去サロンズソリューションから予約を登録した際に連携エラーのアラートが出た予約に関してはサロンボードに連携されていないため、ダブルブッキングが発生する恐れがあります。web（グリーンペンギン）の連携ログ、Shopのサロンボードインフォ...
2021.07.07 02:11【復旧報】Shopが起動できない障害が発生しておりました。起動できない場合はマルチクライアント管理から対応をお願いいたします。サロンズソリューションのShopが起動できないという障害が発生しておりました。2021/7/7 10:33現在、対応が済み現在はご利用いただける状況となっております。起動できない場合は以下の手順を確認し、マルチクライアント管理から登録済みパソコンの削除をお試しください。手順Web（グリーンペンギン）＞設定＞マルチクライアント管理 へ進む起動できない店舗を選択登録を解除するホスト名(コンピュータ名)を確認し、「×」をクリック（コンピューター名の確認方法）利用したいPCからShopを起動できるか確認してください参考：マルチクライアント管理の利用方法起動できない場合、Web（グリーンペンギン）の権限がない場合はコールセンターへご連絡ください。========...