2023.05.16 08:46【復旧報】現在サロンズソリューションがご利用いただけませんでした17:52追記システムが継続的に安定して動作していることを確認しました。現在不具合は解消しております。期間：17:15〜17:52現象：データベースへの急激な負荷増対処：原因を除去タイムライン：17:15 障害発生17:19 技術チームが初動対応開始17:23 カスタマーサポートが障害対応体制を確立17:24 技術チームが原因への特定17:27 技術チームが原因への対処完了17:29 負荷低下、サービスが正常に動き始める17:35 技術チームが監視中17:37 品質保証チームがシステムの暫定回復を確認17:50 継続的監視によってシステムが安定していることを技術チームおよび品質保証チームによって確認ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。何かお気づき...
2023.04.24 01:44【解消済】レシートなどを印刷した際に正常に印刷されない不具合が発生していました先日ご案内した不具合にについて、下記条件でも同様の現象が起こることが判明しました。レシートサイズ80㎜の領収書（旧式）を印刷しようとした場合、A4で印刷されるレシートサイズ58㎜のレシートの印字が切れて印刷されるこれらの不具合が発生した場合、Shop（赤ペンギン）を再起動し、バージョンアップ後に再度お試しいただくと解消されます。ご迷惑おかけし申し訳ございませんでした。上記方法でも解決しない、お気づきの点などございましたらお問合せください。
2023.04.04 09:31【復旧報】有効期限が切れた役務でもShop,Webから予約が取れてしまう20:50追記20:09に不具合を修正したバージョンのプログラムをリリースしました。現在不具合は解消おります。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。何かお気づきの点、ご不明点ございましたらお問合せください。-----------------------------------------------------------------2023.04.04 18:31日頃よりサロンズソリューションをご利用いただき誠にありがとうございます。現在、サロンズソリューションの「予約登録」において障害が発生しております。-----------------------------------------------------------------発生時刻：2...
2023.04.04 03:17【不具合】時間を要する処理がタイムアウトエラーになる不具合【対応済】日頃よりサロンズソリューションをご利用いただき誠にありがとうございます。1分以上の時間を要する処理を実行した場合に、正常に終了せず、タイムアウトになる不具合が発生していました。現在この不具合は解消しています。発生時刻：2023/4/4 0:00〜11:56頃原因: システム基盤の更改時に、ネットワーク機器のタイムアウト設定が必要より短くなっていたため対策: タイムアウト設定を本来の設計値に変更お客さまにご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。何かお気づきの点、ご不明点ございましたらお問合せください。
2023.02.27 02:42【復旧報】HPB予約管理で障害が発生していました【お客様にて対応が必要な場合があります】先日ご案内いたしましたサロンボードのアップデート（【2/27(月)】サロンボードアップデートに伴う対応【HPB予約管理をご利用の方へのご案内】）に伴い、サロンズソリューションでの対応が必要となったため本日7:45～10:33まで連携機能を停止しておりました。現在は問題なくご利用いただけます。機能停止中の予約は順次連携を開始しております。※本障害に伴いお客様にてご対応いただきたいことがありますので下記をご確認ください※対応①不具合発生～連携機能停止までのご予約に対する対応※対象のサロン様へは個別に対応依頼の連絡をいたしました※時間：7:27～7:45予約経路：サロンズソリューションのShopやWebで登録した予約、LINE対応Web予約から登録された予約...
2023.02.10 09:16HPB予約管理からの予約が一部連携されない障害が発生していました【お客様にて対応が必要な場合があります】2023.02.10 17:28ホットペッパービューティーからの一部のご予約がサロンズソリューションに連携されない障害が発生していました。ダブルブッキングが発生する可能性がありますので、下記対応をお願い申し上げます。お客様にてご確認いただきたいこと障害発生期間中の「HPB（サロンボード）からのメール」と「サロンズソリューションのスケジュール」を比較し、サロンズソリューションのスケジュールに入っていない予約の登録とキャンセルをお願いいたします。※サロンボードインフォにはエラーが表示されていません。HPBからのメールでご予約の確認をお願いします。--------------------------------------------------------...
2023.01.16 07:42【障害報告】HPB予約管理で障害が発生していました【お客様にて対応が必要な場合があります】お客様にてご確認いただきたいことダブルブッキングを起こしている可能性があります障害発生期間中に連携された予約の予約日時をスケジューラで確認し、予約可能数の上限を超えて予約が入っていないか確認してください。障害発生期間：2023/01/13 15:54～17:32対象機能：ホットペッパービューティー予約管理（オプション機能）原因：予約メールを受信するメールサーバのハードウェア不具合内容：・ホットペッパービューティーからサロンズソリューションへの連携が停止しました。障害回復後に連携は再開し、現在は全て連携済です。・サロンズソリューションからサロンボードへの連携が40分程度遅延しました。ご迷惑おかけし申し訳ございませんでした。ご不明点ございましたらお問合せい...
2022.12.28 07:04【復旧報】サロンズソリューションの動作が重くなっていました調査が完了しましたので、以下の通り最終報告いたします。内容: サロンズソリューションの動作が重い、タイムアウトなどのエラーが発生する期間: 2022-12-28 11:05-11:13回復確認時刻: 11:26原因: 下記2つの事象が同時に起きたことでシステムに瞬間的な高負荷状態が発生したため1) データベース内部に高負荷な処理が発生した2) 特定のお客様アカウントに向けたサイバー攻撃の試みにより瞬間的な接続数の急増が発生した※ふたつの事象に相関関係はなく、別個の事象でした対処:1）データベースの内部でCPU負荷をかけている処理を中断2）サイバー攻撃を受けていたお客様のアカウントを保護する措置を実施対策:1）データベース内部のリソース使用の監視基準を厳...
2022.12.20 04:17【復旧報】予約サイトが正常に表示されないいつもサロンズソリューションをご利用いただきありがとうございます。下記の通り、障害が発生しておりましたので報告いたします。現在は問題なくご利用いただけます。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。ご不明点、お気づきの点などございましたらお問合せください。
2022.12.12 09:26【障害報告】HPB予約管理で障害が発生していました【お客様にて対応が必要な場合があります】お客様にてご確認いただきたいこと1.予約のキャンセルが行えていない可能性があります障害発生期間中のHPBからのメールとサロンズソリューションのスケジューラを比較し、予約キャンセルが正しく反映していることを確認してください。2.ダブルブッキングを起こしている可能性があります障害発生期間中に連携された予約の予約日時をスケジューラで確認し、予約可能数の上限を超えて予約が入っていないか確認してください。 障害発生期間：2022/12/10 22:30 〜 12/11 1:50対象機能：HPB予約管理（オプション機能）原因：予約メールを受信するメールサーバの不具合内容：HPBからサロンズソリューションへの連携が停止しました。障害回復後に連携は再開し、現...
2022.11.29 12:18【復旧報】LINE対応Web予約がご利用いただけませんでしたいつもサロンズソリューションをご利用ありがとうございます。本障害は復旧いたしましたのでご報告いたします。発生時間：2022/11/29 20:38～21:58回復確認時刻: 22:03障害範囲: サロンズソリューションLINE対応Web予約原因：キャパシティの不足原因詳細：急増したアクセスを処理する過程で、十分に効率的ではない処理がボトルネックになり、CPUの処理能力を超えました対応：ボトルネックの原因となった箇所を特定し、処理効率を大幅に改善しました恒久対応：対応内容が恒久的な対策になっています現在は問題なくご利用いただけます。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。何かお気づきの点、ご不明点ございましたらお問合せください。
2022.11.06 04:29【復旧報】サロンズソリューションがご利用いただけませんでした2022/11/6 14:03 追記2022/11/6 13:02に発生した障害について発生時間：13:02-13:18回復確認時刻: 13:25障害範囲: サロンズソリューション（オプションを含む）、けいやくん原因：データベースサーバの過負荷原因詳細：通常の使用では起こり得ない大量の処理リクエストが限られた一部ユーザから送信されたことにより、読み取り専用のデータベースサーバが過負荷に陥り、サービスが正常に動作できなくなりました。対応：問題の原因となっている大量のリクエストを強制終了しました再発防止策：リクエスト数制限の強化、連続実行防止処理などの対策を検討致します※この種の対策は、お客様のシステム利用方法を規制または制限することでもあるため、具体的な...