障害記録

日頃よりサロンズソリューションをご利用いただき誠にありがとうございます。オプション機能「サブスクペンギン」をご利用中のお客さまへのご案内です。サブスクペンギンの「請求データ生成」機能において、一部データ生成時にエラーが表示され、請求データが生成できない不具合が発生しておりました。本不具合は2026年3月17日に復旧し、請求データの生成は可能な状態となっておりましたが、 一部のケースにおいて画面上ではタイムアウトが表示される状況がございました。この点についても改善を行い、より安心してご利用いただけるよう、 2026年4月7日にサービス画面の修正を含めた恒久対応を実施いたしました。本障害の詳細につきましては、以下にてご案内しておりますのでご確認いただきます...
日頃よりサロンズソリューションをご利用いただき誠にありがとうございます。サロンズソリューションにおいて障害が発生しておりました。2026.03.21 15:19発生時刻：13:05-13:19事象の内容：Salons Solutionに対して13:08に通常の3倍のアクセスが発生したことを確認しています。このアクセスの急増が、データベースに対する異常な負荷を引き起こしたことを事実として確認しています。セキュリティ上の観点から詳細は非開示といたしますが、具体的な事象の詳細を把握しており、その抑止を実施済みです。なお、本インシデントは、システムの保護機能により、システムの自律的機能によって自動的に回復したことを付記致します。再発防止対策：暫定的抑止策を実施...
日頃よりサロンズソリューションをご利用いただき誠にありがとうございます。オプション機能「LINE対応Web予約」をご利用中のお客さまへのご案内です。LINE対応Web予約にて「役務で予約を受け付ける」を「契約中コースで受付する」で設定している場合、本来はお客様がご契約中の役務（コース）の残回数の範囲内でのみ予約が可能となるところ、残回数を超えて役務を選択し予約できてしまう不具合が発生しておりました。現在はお客様（消費者様）が役務の残回数を超える予約ができないよう修正対応を完了しております。なお、サロン店舗のShopおよびWebスケジュールからスタッフ様にて行っていただく、役務の予約につきましては、現時点では残回数を考慮せずに予約が可能になっているため、...
日頃よりサロンズソリューションをご利用いただき誠にありがとうございます。オプション機能「ホットペッパービューティー予約管理」をご利用中のお客さまへのご案内です。障害発生期間中にホットペッパービューティーからご予約の新規のお客様をShop（赤ペンギン）から紐付けをしても、次回ホットペッパービューティーからのご予約の際に紐付けが解除され、新規お客様としてご予約が入ってしまうという不具合が発生していました。なお、Web（グリーンペンギン）からの紐付けをしていただいた場合につきましては、本不具合の影響はございません。現在は、本不具合への対応が完了しており、正常にご利用いただける状態となっております。本不具合の発生期間中にShopからお客様の紐付けを行い、同期間...
先日ご案内しておりました、ホットペッパービューティー予約管理の管理画面でサロンボードとの連携設定が行えず本連携機能がご利用いただけない不具合について、現在は復旧し通常通りご利用いただける状態となりました。以降は回避策でご案内していた弊社への連絡はご不要です。これまで通りログイン情報を更新された場合は、ホットペッパービューティー予約管理の管理画面にてパスワード登録箇所の再設定、スタッフ・設備設定の再取得、通知メール設定の確認をお願いいたします。詳しくは、以下QAをご確認ください。Q-2505 サロンボードのパスワードの更新しました。ホットペッパービューティー予約管理の設定も何か変更必要ですか？不具合の詳細は以下をご確認ください。-------------...
日頃よりサロンズソリューションをご利用いただき誠にありがとうございます。加算/使用ポイントが0と表示される不具合につきまして、修正対応時に、障害発生期間中にレジ精算された「ポイントが0と表示された取引」の一部が正しく修正されていないことが判明しました。現在、障害発生期間中に誤って記録されたポイントについては、自動修正を完了しております。なお、一部のサロン様においては、ポイントの自動修正が行えないケースがあり、該当のサロン様には弊社担当営業より順次ご連絡を差し上げます。担当営業から連絡後、または本部からの対応依頼の後にお渡ししたマニュアルをご確認いただきご対応いただきますようお願い申し上げます。【お客様でご対応いただきたい内容】障害発生期間中に発行された...