2023.12.02 03:36【復旧報】HPB予約管理で障害が発生していました【お客様のご対応が必要です】本障害の調査および対応が完了いたしましたのでご報告いたします。【必ずお読みください】お客様のご対応が必要です【現象の内容】2023/12/2 00:28～2023/12/2 09:22の期間中の連携が停止していました。連携停止期間中、サロンズソリューションとホットペッパービューティー予約管理（オプション機能）双方で、新しく登録された予約、予定の登録・変更・キャンセルの連携ができていませんでした。【影響を受ける予約データ（以降、当該データ）】2023/12/2 00:28～2023/12/2 09:22の期間中に新しく登録された予約、予定の登録・変更・キャンセル【お客様でご対応いただきたい内容】下記の手順をすべての当該データに対して実施していただくことで...
2023.11.28 04:27【障害報告】特定の条件を満たしたレジ伝票画面の金額が正しく表示されませんでした日頃よりサロンズソリューションをご利用いただき誠にありがとうございます。「Shop（赤ペンギン）SS3」で、特定の条件を満たしたレジ伝票画面の金額が正しく表示されないという障害が発生していましたが、現在は問題なくご利用いただけます。-----------------------------------------------------------------発生時刻：2023/9/27(水) 15:00～11/27（月）16:55事象：Shop（赤ペンギン）SS3を外税でご利用の場合、レジ伝票画面のページをまたいだ際に「施術合計、商品合計、割引・割増合計、小計」の金額が変わってしまう本不具合に対する対応：合計欄「施術合計、商品合計、割引・割増合計、小...
2023.09.15 14:23【復旧報】HPB予約管理で障害が発生していました【お客様のご対応が必要です】本障害の調査および対応が完了いたしましたのでご報告いたします。【必ずお読みください】お客様のご対応が必要です現象の内容ホットペッパービューティー予約管理（オプション機能）で、特定の予約（および予定）がサロンボードと連携ができていない状態です。このため、該当する予約をサロンズソリューション（含む LINE対応Web予約）で変更しても、サロンボードには変更が正しく連携されません。影響を受ける予約データ（以降、当該データ）2023/09/12 15:40 ～ 9/13 13:40の期間中に新しく登録された予約および予定※サロンズソリューションからサロンボードに連携したものが対象です。※サロンボードからサロンズソリューションに連携したものは問題ありません。お客...
2023.09.13 05:37【障害報告】HPB予約管理で障害が発生していました【お客様にて対応が必要な場合があります】本障害は解消されましたのでご報告いたします。サロンズソリューション（Web、Shop、LINE対応Web予約）からのご予約を変更・キャンセルした場合、サロンボードに一部反映されない障害が発生していました。サロンズソリューションやホットペッパービューティーからのご予約は、問題なく反映されています。※障害発生期間中にサロンズソリューションからご予約した予約を変更・キャンセルする際のご注意点※障害発生期間：2023/09/12 15:40～9/13 13:40注意点：障害発生期間中にご予約された予約を、サロンズソリューションから変更やキャンセルをする際、サロンズソリューションのインフォに「失敗 対象となる予約データが見つかりませんでした」と表示される場合があ...
2023.08.24 06:39【障害報告】HPB予約管理で障害が発生していました【お客様にて対応が必要です】日頃よりサロンズソリューションをご利用いただき誠にありがとうございます。ホットペッパービューティーからのご予約、サロンズソリューション（Web、Shop、LINE対応Web予約）からのご予約の連携がサロンボードの障害に伴い双方で停止していました。現在は問題なくご利用いただけます。【お客様にて対応いただきたいこと】発生期間：2023/08/24 02:40～03:40頃予約経路：ホットペッパービューティーからのご予約、キャンセルサロンズソリューションのShopやWebで登録したご予約、変更、キャンセルLINE対応Web予約から登録されたご予約、キャンセル対応いただきたいこと：①上記、障害発生期間中にホットペッパービューティーからのご予約、サロンズソリュー...
2023.07.19 10:20【復旧報】LINE対応Web予約がご利用いただけませんでした本障害は解消されましたのでご報告いたします。現在は問題なくご利用いただけます。--------------------------------------------------------------発生時刻：7/19 18:46～19:10原因：リリースにより負荷が上がったため本不具合に対する対応：バージョンダウンを実施--------------------------------------------------------------ご迷惑おかけし大変申し訳ございませんでした。ご不明点ございましたらお問合せいただきますようお願いいたします。※現在、コールセンター受付時間外のためお電話でのお問合せは対応いたしかねます。
2023.06.29 07:01【障害報告】特定の条件を満たした役務が消化できませんでした本障害は解消されましたのでご報告いたします。現在は問題なくご利用いただけます。--------------------------------------------------------------発生時刻：2023/6/28 15:37～6/29 15:54原因：プログラムにバグがあったため本不具合に対する対応：プログラムのバグが影響しないバージョンに差し替え--------------------------------------------------------------ご迷惑おかけし申し訳ございませんでした。ご不明点ございましたらお問合せいただきますようお願いいたします。
2023.06.13 04:52【復旧報】HPB予約管理で予約が連携されない【お客様にて対応が必要です】本障害は解消されましたのでご報告いたします。【お客様にてご確認いただきたいこと】ダブルブッキングを起こしている可能性があります障害発生期間中に連携された予約（ホットペッパービューティーから届いた予約通知メール）の予約日時をスケジューラで確認し、予約可能数の上限を超えて予約が入っていないか確認してください。--------------------------------------------------------------障害発生期間：2023/06/12 23:11～2023/06/13 13:46対象機能：ホットペッパービューティー予約管理（オプション機能）原因：予約を連携する処理の不具合内容：ホットペッパービューティーからサロンズソリューショ...
2023.05.16 08:46【復旧報】現在サロンズソリューションがご利用いただけませんでした17:52追記システムが継続的に安定して動作していることを確認しました。現在不具合は解消しております。期間：17:15〜17:52現象：データベースへの急激な負荷増対処：原因を除去タイムライン：17:15 障害発生17:19 技術チームが初動対応開始17:23 カスタマーサポートが障害対応体制を確立17:24 技術チームが原因への特定17:27 技術チームが原因への対処完了17:29 負荷低下、サービスが正常に動き始める17:35 技術チームが監視中17:37 品質保証チームがシステムの暫定回復を確認17:50 継続的監視によってシステムが安定していることを技術チームおよび品質保証チームによって確認ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。何かお気づき...
2023.04.24 01:44【解消済】レシートなどを印刷した際に正常に印刷されない不具合が発生していました先日ご案内した不具合にについて、下記条件でも同様の現象が起こることが判明しました。レシートサイズ80㎜の領収書（旧式）を印刷しようとした場合、A4で印刷されるレシートサイズ58㎜のレシートの印字が切れて印刷されるこれらの不具合が発生した場合、Shop（赤ペンギン）を再起動し、バージョンアップ後に再度お試しいただくと解消されます。ご迷惑おかけし申し訳ございませんでした。上記方法でも解決しない、お気づきの点などございましたらお問合せください。
2023.04.04 09:31【復旧報】有効期限が切れた役務でもShop,Webから予約が取れてしまう20:50追記20:09に不具合を修正したバージョンのプログラムをリリースしました。現在不具合は解消おります。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。何かお気づきの点、ご不明点ございましたらお問合せください。-----------------------------------------------------------------2023.04.04 18:31日頃よりサロンズソリューションをご利用いただき誠にありがとうございます。現在、サロンズソリューションの「予約登録」において障害が発生しております。-----------------------------------------------------------------発生時刻：2...
2023.04.04 03:17【不具合】時間を要する処理がタイムアウトエラーになる不具合【対応済】日頃よりサロンズソリューションをご利用いただき誠にありがとうございます。1分以上の時間を要する処理を実行した場合に、正常に終了せず、タイムアウトになる不具合が発生していました。現在この不具合は解消しています。発生時刻：2023/4/4 0:00〜11:56頃原因: システム基盤の更改時に、ネットワーク機器のタイムアウト設定が必要より短くなっていたため対策: タイムアウト設定を本来の設計値に変更お客さまにご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。何かお気づきの点、ご不明点ございましたらお問合せください。