2023.03.30 08:13ShopやOfficeをバージョンアップ後、起動できない場合の対処方法について(2023/3/30)日頃よりサロンズソリューションをご利用いただき誠にありがとうございます。Shop（赤ペンギン）や OfficeをバージョンアップをするとWindows Defenderにブロックされてエラーとなりソフトを起動できないというお問合せが寄せられています。ソフトが起動できない場合、下記の「対処方法」をご参考にご対応いただきますようお願いいたします。原因Windows Defenderによる誤検知対処方法Windowsの[スタート] ＞ [設定] ＞ [更新とセキュリティ] ＞ [Windows セキュリティ] ＞ [ウイルスと脅威の防止] ＞「Windows セキュリティ」に移動アクティブがソフトをバージョンアップしようとした日時の「Trojan:Scri...
2019.12.27 01:44Q-1459 ソフトが起動できない（使えない）サロンズソリューション（ShopやWeb、タイムカード、CTI、Stockなど）をご利用いただくには、システム要件を満たしていることが必要となります。これまで同じ環境で使えていた（起動できていた）にも関わらず使えなくなった場合、インターネットの接続状態やパソコンやブラウザの状態に問題がある場合が多く見受けられます。以下をご確認ください。最新のWindows Updateが適用されているか（確認方法） インターネットに安定して接続されているか（確認方法）Webの場合、利用しているブラウザが最新か（確認方法）IPアドレスホワイトリストを設定している場合、設定に誤りがないかまた、ソフトに問題が起こっている場合、お知らせを随時更新しておりますのでご確認ください...
2017.10.04 03:01Q-2205 PC（パソコン）のユーザー（アカウント）を変更したらShopが起動できなくなったShop（赤ペンギン）の利用台数には制限があり、ユーザーを変更すると、別のアカウントでの起動（契約台数以上の起動）となるため、Shopが起動できなくなります。元のユーザーに変更して起動し直してください。
2017.06.12 06:17Q-1872 ソフトを起動すると「利用期限が切れています」とメッセージが出て使用できないソフト解約のお申し出をいただいている以外では、ご利用料金の入金確認ができない場合に、ソフトのご利用を停止させていただくことがあります。お手元の御請求書をご確認いただき、ご入金をお願いします。※ご不明点はコールセンターにお問い合わせください。
2016.10.26 17:19Q-687 「DDBASE.mdbが見つかりません」とメッセージが出てソフトが起動できない（開かない）起動のために必要なファイルを移動したり、消してしまったりすると、「～が見つかりません」のメッセージが出ます。ソフトが正常に立ち上がらなくなってしまった場合は、コールセンターまでご連絡ください。
2016.10.16 20:17Q-552 パソコンを初期化したらソフトが起動できなくなったパソコンが変わっていなくても、リカバリー（初期化）、回復、リフレッシュ（Windowsの再インストール）や出荷状態に戻したりするとパソコンの設定情報（認証キー）が初期設定に戻ってしまうため、ソフトでは別のパソコンとみなされ起動ができません。メッセージが表示された場合は、グリーンペンギン → 設定 → マルチクライアント管理 から認証されているパソコンの設定を解除してください。
2016.10.12 15:36Q-519 Shop（ソフト）を起動したらソケットエラーが出て開かないShop（赤ペンギン）で「Socket Error #10060」、「Socket Error #11001」や「ネットワークエラー」が表示されソフトが立ち上がらない（起動できない）場合、インターネットが繋がっていない可能性があります。インターネットの検索ができるかなど、接続を確認してください。 ご不明点はサロンズコールセンターまでご連絡ください。
2016.09.07 18:06Q-410 アップデートをしていなかったソフトが起動できなくなった久々に起動したなどの理由でアップデートしていないソフトは、更新ソフトが多いなどの理由で正常にバージョンアップできない可能性があります。ソフトが立ち上がらない場合は、グリーンペンギンのソフトウェアダウンロードから再インストールが必要です。For Office インストール手順 【マニュアル】For Shop インストール手順 【マニュアル】
2015.09.17 00:17Q-225 Shop（赤ペンギン）を起動すると、「同時起動の制限を超えているため起動できません」のメッセージが表示されるのはなぜですか？Shopのご利用台数には制限があり、契約台数（アカウント）を超えて使用した場合にメッセージが表示されます。[メッセージが表示される例]・Shopの利用できる台数以上にソフトを起動した場合（基本契約はShop 1台です）・別のPCにソフトをインストールし起動した場合・同じPCだが、違うユーザーアカウントでログオンし起動した場合グリーンペンギンの「マルチクライアント管理」機能から、認証したPCを解除することができます。認証解除後に、正しいパソコンのShopを起動してください。設定方法は マルチクライアント管理 のご利用方法 をご覧ください。
2015.06.21 22:34Q-172 Shopを起動すると「バージョン情報の取得の際にネットワークエラーが発生しました・・」と出るShop（赤ペンギン）をご利用いただくには、お使いのパソコンがインターネットに接続されている必要があります。ネットワークエラーが出た場合は、一度パソコンのネットワークの状況をご確認ください。ブラウザ（IEやChromeなど）を起動して、キーワードを入れて検索してください。検索結果が表示されたらインターネットに接続されている状態です。インターネットに接続されていてもネットワークエラーが出る場合は、セキュリティソフトで弊社のソフトがブロックされているなど、他の原因が考えられます。お手数ですが、コールセンターまでご連絡ください。