本件の調査および対応が完了いたしましたので報告いたします。
下記の条件を満たす一部のサロン様において、ホットペッパービューティー予約管理がご利用いただけない障害が発生していました。
--------------------------------------------------------------
条件： サロンボードでグループサロンIDをご利用のサロン様
--------------------------------------------------------------
※※※【条件に該当するサロン様は必ずお読みください】お客様のご対応が必要です※※※
下記３つの対応を障害発生期間中のすべての予約・予定に対して実施していただくことで、連携が正常化します。
【対応① Salons Solutionからの予約・予定について】
- Salons SolutionのWeb（グリーンペンギン）にログイン
- メニューの「SB連携 2025-06-10 障害対象」を開く ※当該予約と当該予定の一覧が表示されます。
- #key列のリンクをクリック
- 当該データが、同時予約数を超えて重複した予約になっていないか確認 ※キャンセルデータの場合、スケジュールでキャンセルを表示してご確認ください。
- 4で問題ない場合、当該データをクリックし右上「えんぴつ」マークをクリックして編集ページを開く ※キャンセルデータの場合、当該データをサロンボードでキャンセルしてください。
- [保存]をクリック
【対応② ホットペッパービューティーからの予約・キャンセルについて】
障害発生期間中に登録されたサロンボードからの予約・キャンセルは、全て自動でSalons Solutionに連携されています。
障害発生期間中に入った予約（ホットペッパービューティーから届いた予約通知メール）の予約日時をスケジューラで確認し、予約可能数の上限を超えて予約が入っていないかご確認ください。
【対応③ 障害発生期間中に手動登録した予約・予定について】
障害発生期間中にSalons Solution及びサロンボードに手動で登録した予約・予定は、変更・キャンセルがあった場合、自動で連携されません。
そのため、手動でご登録いただいた予約・予定は一度削除していただき再度ご登録をお願いします。
--------------------------------------------------------------
障害発生期間：2025年6月10日(火) 9:00～2025年6月11日(水) 16:00
対象機能：ホットペッパービューティー予約管理（オプション機能）
条件：サロンボードでグループサロンIDをご利用のサロン様
原因：サロンボードの仕様変更のため
本不具合に対する対応：仕様変更に対応する修正
--------------------------------------------------------------
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ご不明点ございましたらお問合せいただきますようお願いいたします。
通常のお問合せはLINE、メールをご利用ください。
不具合にお気づきの場合【障害報告窓口】：sos@willdo.co.jp
※お電話受付は現在受付時間外となります。
2025/6/10 20:51
停止していたホットペッパービューティーからの予約連携は、一部サロン様を除き、連携を再開しました。
連携停止期間中の連携されていない予約は自動で全て連携が完了しています。
今回の不具合により、引き続き予約連携を停止しているサロン様には担当営業よりご連絡させていただきます。
【お客様でご対応いただきたい内容】
ダブルブッキングを起こしている可能性があります。
連携停止期間中に連携された予約（ホットペッパービューティーから届いた予約通知メール）の予約日時をスケジューラで確認し、予約可能数の上限を超えて予約が入っていないか確認してください。
--------------------------------------------------------------
連携停止期間：2025年6月10日(火) 10:39～20:44
--------------------------------------------------------------
ご迷惑おかけし大変申し訳ございませんでした。
ご不明点ございましたらお問合せいただきますようお願いいたします。
通常のお問合せはLINE、メールをご利用ください。
不具合にお気づきの場合【障害報告窓口】：sos@willdo.co.jp
※お電話受付は現在受付時間外となります。
2025/6/10 11:07
日頃よりサロンズソリューションをご利用いただき誠にありがとうございます。
オプション機能「ホットペッパービューティー予約管理」をご利用中のお客さまへのご案内です。
現在、一部サロン様にてホットペッパービューティー予約管理において障害が発生しており、それに伴いすべての予約連携を停止しています。
障害解消後、障害発生期間中の連携されていない予約は自動で連携予定です。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
復旧までしばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
0コメント