障害記録

日頃よりサロンズソリューションをご利用いただき誠にありがとうございます。こちらはタイムカード（オプション機能）をご契約のお客様へのご案内です。Web（グリーンペンギン）の勤怠修正から、0時00分～8時59分の間に種別の登録・更新をした場合、該当の日付を再表示すると誤った時間が表示される不具合が発生しておりました。不具合は表示内容のみで、集計・分析 (Owner)で勤怠を集計する際の種別時間（分）は正しい内容で実行されております。0時00分～8時59分以外の時間に種別を登録・更新した場合には本不具合は発生しません。【種別に誤った時間が表示する場合以下をお試しください】正しい時刻を入力し[保存]をクリックすると、再表示しても正しい時間が表示されます。---...
日頃よりサロンズソリューションをご利用いただき誠にありがとうございます。サロンズソリューション（Web、Shop）からの予約・予定の登録直後に間を置かず続けてその予約や予定を変更した場合、稀にサロンボードに変更前の予約・予定が残ったままになる連携不具合が発生しておりました。Web、Shopから上記の操作をした場合のみ発生します。上記の操作を伴わないサロンズソリューション（Web、Shop）からの予約・予定の登録やLINE対応Web予約、ホットペッパービューティーからの、登録や変更は問題なく反映されております。本不具合の影響のあったサロン様へは個別にご連絡をさせて頂き、対応を進めております。--------------------------------...
日頃よりサロンズソリューションをご利用いただき誠にありがとうございます。Shop（赤ペンギン）の[掛け管理]から掛払いをレジ伝票に登録した際、税率が10%で登録されてしまい、それに伴いOwnerの集計に正しく表示されないという障害が発生していましたが、現在は問題なくご利用いただけます。誤って登録されてしまっていた掛払いの税率も全て修正済みです。【影響があったOwnerの画面及び事象】来店明細データ契約一覧会計報告よくばり日報受付明細表→消費税抜きで集計した際、掛払いが10％の税抜き金額で表示されていたレジ伝票明細→掛払いの税率が「10」と表示されていた---------------------------------------------------...
本障害の調査および対応が完了いたしましたのでご報告いたします。【必ずお読みください】お客様のご対応が必要です【現象の内容】2023/12/2 00:28～2023/12/2 09:22の期間中の連携が停止していました。連携停止期間中、サロンズソリューションとホットペッパービューティー予約管理（オプション機能）双方で、新しく登録された予約、予定の登録・変更・キャンセルの連携ができていませんでした。【影響を受ける予約データ（以降、当該データ）】2023/12/2 00:28～2023/12/2 09:22の期間中に新しく登録された予約、予定の登録・変更・キャンセル【お客様でご対応いただきたい内容】下記の手順をすべての当該データに対して実施していただくことで...
本障害の調査および対応が完了いたしましたのでご報告いたします。【必ずお読みください】お客様のご対応が必要です現象の内容ホットペッパービューティー予約管理（オプション機能）で、特定の予約（および予定）がサロンボードと連携ができていない状態です。このため、該当する予約をサロンズソリューション（含む LINE対応Web予約）で変更しても、サロンボードには変更が正しく連携されません。影響を受ける予約データ（以降、当該データ）2023/09/12 15:40 ～ 9/13 13:40の期間中に新しく登録された予約および予定※サロンズソリューションからサロンボードに連携したものが対象です。※サロンボードからサロンズソリューションに連携したものは問題ありません。お客...
本障害は解消されましたのでご報告いたします。サロンズソリューション（Web、Shop、LINE対応Web予約）からのご予約を変更・キャンセルした場合、サロンボードに一部反映されない障害が発生していました。サロンズソリューションやホットペッパービューティーからのご予約は、問題なく反映されています。※障害発生期間中にサロンズソリューションからご予約した予約を変更・キャンセルする際のご注意点※障害発生期間：2023/09/12 15:40～9/13 13:40注意点：障害発生期間中にご予約された予約を、サロンズソリューションから変更やキャンセルをする際、サロンズソリューションのインフォに「失敗 対象となる予約データが見つかりませんでした」と表示される場合があ...
日頃よりサロンズソリューションをご利用いただき誠にありがとうございます。ホットペッパービューティーからのご予約、サロンズソリューション（Web、Shop、LINE対応Web予約）からのご予約の連携がサロンボードの障害に伴い双方で停止していました。現在は問題なくご利用いただけます。【お客様にて対応いただきたいこと】発生期間：2023/08/24 02:40～03:40頃予約経路：ホットペッパービューティーからのご予約、キャンセルサロンズソリューションのShopやWebで登録したご予約、変更、キャンセルLINE対応Web予約から登録されたご予約、キャンセル対応いただきたいこと：①上記、障害発生期間中にホットペッパービューティーからのご予約、サロンズソリュー...
本障害は解消されましたのでご報告いたします。【お客様にてご確認いただきたいこと】ダブルブッキングを起こしている可能性があります障害発生期間中に連携された予約（ホットペッパービューティーから届いた予約通知メール）の予約日時をスケジューラで確認し、予約可能数の上限を超えて予約が入っていないか確認してください。--------------------------------------------------------------障害発生期間：2023/06/12 23:11～2023/06/13 13:46対象機能：ホットペッパービューティー予約管理（オプション機能）原因：予約を連携する処理の不具合内容：ホットペッパービューティーからサロンズソリューショ...
17:52追記システムが継続的に安定して動作していることを確認しました。現在不具合は解消しております。期間：17:15〜17:52現象：データベースへの急激な負荷増対処：原因を除去タイムライン：17:15 障害発生17:19 技術チームが初動対応開始17:23 カスタマーサポートが障害対応体制を確立17:24 技術チームが原因への特定17:27 技術チームが原因への対処完了17:29 負荷低下、サービスが正常に動き始める17:35 技術チームが監視中17:37 品質保証チームがシステムの暫定回復を確認17:50 継続的監視によってシステムが安定していることを技術チームおよび品質保証チームによって確認ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。何かお気づき...